Ką tik iš vieno kliento gavote piktą laišką, o kitam, kuris dabar skambina, turite maloniai paaiškinti, kodėl vėluojate atlikti užsakymą. Ar tikrai laiško sukeltos emocijos nepersiduoda kitam jūsų klientui? Klientai taip pat žmonės, patiriantys įvairių emocijų. Ir net jei vadovaujamės auksine taisykle, jog klientas visada teisus, jo emocijos, tiksliau, nekonstruktyvus […]
Skaityti toliau
„Robotas niekada nebus toks geras kaip žmogus. Žmogus niekada nebus toks geras, kaip robotas.” – Kauno prekybos, pramonės ir amatų rūmų Personalo vadovų klubo organizuotoje konferencijoje Kolibris’2019 FITIN personalo verslo partnerė Ruta Klimasauskiene dalinosi įžvalgomis apie ateities emocijų kultūrą. Gal ateities tendencijos teikia vilčių organizacijoms – kuo daugiau robotų, automatizuotų procesų […]
Skaityti toliau
Perdegimą patiriantys darbuotojai 63% dažniau linkę imti nedarbingumo lapelį ir 2.6 karto dažniau aktyviai imasi ieškoti kito darbo, teigiama Gallup tyrime. Dar blogiau – perdegimas uždarytomis biuro durimis nesibaigia: tokie darbuotojai dvigubai dažniau linkę sutikti su teiginiu, kad jų darbo krūvis trukdo tinkamai vykdyti įsipareigojimus šeimai. Dažniausiai perdegimui daro įtaką […]
Skaityti toliau
Jei technologijos taip sėkmingai padeda stiprinti vartotojų įsitraukimą, gal jas panaudoti ir darbuotojų įsitraukimui didinti? Tiesa, prieš tai reikia nugalėti keletą su technologijomis susijusių baimių. Viena jų – „robotai pakeis mane ir būsiu nebereikalingas”. Ir, kaip rodo tyrimai, tai iš dalies yra tiesa, nes apie 30proc kiekvienos veiklos galima automatizuoti. […]
Skaityti toliau
Vadovavimas žmonėms – vienas esminių įgūdžių greta gebėjimo dirbti su „debesimis”, AI ir analitinių gebėjimų. Tarsi nieko naujo ir neįprasto. Išskyrus tai, kad pagaliau vadovavimo žmonėms gebėjimus pradedame matyti ne kaip „soft”, bet „hard” įgūdžius. Kviečiame susipažinti su tyrimu, kuris atskleidžia šias naujas tendencijas.
Skaityti toliau