Ką tik iš vieno kliento gavote piktą laišką, o kitam, kuris dabar skambina, turite maloniai paaiškinti, kodėl vėluojate atlikti užsakymą. Ar tikrai laiško sukeltos emocijos nepersiduoda kitam jūsų klientui? Klientai taip pat žmonės, patiriantys įvairių emocijų. Ir net jei vadovaujamės auksine taisykle, jog klientas visada teisus, jo emocijos, tiksliau, nekonstruktyvus […]
Skaityti toliau